Časté otázky a odpovede
Všetko, čo potrebujete vedieť o nákupe, doručení a reklamáciách.
Potrebujem poradiť. Ako vás môžem čo najrýchlejšie kontaktovať?
Napíšte nám prostredníctvom online chatu na našom e-shope. Kliknite vpravo dole na tlačidlo 
.
Prípadne nám môžete poslať e-mail na: info@panakei.sk
Sme vám plne k dispozícii každý pracovný deň od 8:00 do 18:00.
Ako si viem objednať na vašej stránke?
Objednávka je jednoduchá. Stačí si vybrať produkt, pridať ho do košíka a postupovať podľa krokov v pokladni. Nemusíte sa registrovať, no registráciou získate výhody ako zľavy, sledovanie histórie objednávok či vernostný program.
Môžem objednať tovar aj telefonicky?
Momentálne neprijímame telefonické objednávky, ale radi vám novú objednávku vytvoríme online cez zákaznícku podporu. Kliknite na tlačidlo alebo nám napíšte e-mail.
Sme k dispozícii každý pracovný deň od 8:00 do 18:00.
Musím sa zaregistrovať, aby som u vás mohol nakúpiť?
Nepotrebujete registráciu, pokojne môžete nakúpiť aj bez nej. Registrovaní zákazníci však majú prehľad o svojich objednávkach, prístup ku všetkým faktúram, zľavám, vernostnému programu a limitovaným akciovým ponukám.
Ako môžem za tovar zaplatiť?
Podporujeme platbu kartou cez platobnú bránu GoPay, úhrady mobilom cez Google Pay / Apple Pay, tiež klasickým prevodom peňazí na účet alebo platbu na dobierku (kuriérovi zaplatíte v hotovosti pri prevzatí balíka).
Kde uplatním zľavový kupón?
Priamo v košíku kliknite na tlačidlo „MÁM ZĽAVOVÝ KÓD", zadajte kód a potvrďte kliknutím na tlačidlo „Pridať zľavový kupón". Suma sa automaticky prepočíta.
Neprešla mi platba cez platobnú bránu, čo teraz?
Do pár minút obdržíte e-mail s odkazom, cez ktorý môžete platbu jednoducho zopakovať. Ak by e-mail nedošiel alebo by problém pretrvával, kontaktujte nás cez chat alebo nám napíšte e-mail, radi vám platbu dodatočne upravíme.
Je môj nákup bezpečný?
Áno, všetky platby prebiehajú cez zabezpečenú platobnú bránu s platným SSL certifikátom. Osobné údaje spracúvame v súlade s GDPR.
Môžem si u vás objednať aj ako firma?
Áno, pri objednávke stačí zadať IČO a fakturačné údaje vašej firmy. Faktúru obdržíte na e-mail.
Kam všade zasielate objednávky?
Doručujeme do krajín: Slovensko a Česko.
Je možný osobný odber?
Áno, osobný odber je možný len počas pracovných dní, od 8:00 do 14:45
na adrese: Trenčianska 1279/29, 020 01 Púchov.
Dajú sa vaše granule kúpiť aj v kamenných predajniach?
Nie, granule predávame výhradne online cez naše oficiálne e-shopy: Panakei.sk a Panakei.cz.
Môžem upraviť alebo zrušiť objednávku po jej vytvorení?
Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola odovzdaná kuriérskej službe. Kontaktujte nás čo najskôr cez chat vpravo dole alebo e-mailom.
Kedy bude doručená moja objednávka?
Objednávky expedujeme do 24 hodín každý pracovný deň. Väčšina balíkov je doručená do 24–48 hodín. V prípade vyťaženosti kuriérov môže doručenie trvať o 1 deň dlhšie.
Ako môžem sledovať svoju zásielku?
Akonáhle objednávku odovzdáme kuriérovi, obdržíte e-mail alebo SMS s číslom zásielky. Zásielku môžete sledovať podľa toho, ktorý kuriér vám zásielku doručuje:
Kuriér DPD
Sledovanie zásielky DPD
☎️ Kontakt: dpd@dpd.sk (pracovné dni 08:00 – 18:00)
Kuriér SPS
Sledovanie zásielky SPS
☎️ Kontakt: 16 877 (pracovné dni 08:00 – 16:30)
Balík mi neprišiel, niečo v ňom chýba alebo je poškodený, čo mám robiť?
Ak vám balík neprišiel do 48 hodín od potvrdenia expedície alebo je poškodený, kontaktujte nás na info@panakei.sk alebo cez online chat .
V prípade poškodenia priložte fotodokumentáciu a stručný popis problému.
Otvoril som produkt, mám s ním problém, môžem ho vrátiť?
Z hygienických dôvodov, ochrany zdravia a podľa zákona v SR nie je možné vrátiť už otvorené balenie ako: psie krmivo, psie pamlsky, psie konzervy alebo psie kapsičky.
Chcem vrátiť, reklamovať alebo vymeniť tovar, ako postupovať?
Tovar môžete vrátiť maximálne do 14 dní, ak je neotvorený a nepoužitý. Kontaktujte nás cez e-mail alebo nám napíšte na e-shope vpravo dole , zašleme vám presný postup.
Ako dlho trvá reklamácia alebo vrátenie?
Odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu sa snažíme vždy vybaviť obratom alebo do maximálne 3 pracovných dní od obdržania vašej vrátenej zásielky. Reklamácie podľa zákona najneskôr do 30 dní.
Ako dlho trvá, kým dostanem peniaze po vrátení tovaru?
Čiastku vraciame súčasne s vybavením odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie. Na váš účet sa pripíše najneskôr do 3 pracovných dní. Peniaze vraciame na účet, z ktorého bola platba pôvodne zaslaná.
Kde nájdem svoje objednávky a faktúry?
Faktúry posielame výhradne e-mailom do 5 pracovných dní od fyzického prevzatia objednávky. Nájdete ich tiež vo svojom zákazníckom účte: www.panakei.sk/klient/objednavky
Máte nejaké otázky? Zodpovieme ich. Prosím, pozorne vyplňte kontaktné údaje.