Kontakt

Záleží na veku, veľkosti plemena, hmotnosti a aktivita psa. Dôležité je aj to, či mu niektoré suroviny nerobia problém, napríklad pri alergii, intolerancii (neznášanlivosti) alebo citlivom trávení. Ak si nie ste istí, napíšte nám na chat a opíšte nám svojho psíka, radi vám s výberom vhodnej receptúry pomôžeme. A ak chcete najskôr vyskúšať, či mu budú naše granule chutiť, ideálnou voľbou je začať s 200 g vzorkou krmiva.

Najrýchlejšie cez náš online chat vpravo dole na e-shope. V pracovné dni sa Vám venujeme od 8:00 do 15:00 a odpovedáme do pár minút. Druhá možnosť je e-mail na [email protected], tam sa vám ozveme v priebehu niekoľkých hodín. Telefonickú linku nemáme, celá komunikácia prebieha výhradne online. Na druhej strane ale vždy sedí niekto z nášho tímu (živý človek) - žiaden chatbot ani automatická odpoveď.

Objednávky štandardne expedujeme do 24–48 hodín od prijatia. Kedy bude balík u vás, potom závisí od zvoleného dopravcu a na jeho aktuálnom vyťažení. O každom kroku objednávky vás vždy informujeme výhradne e-mailom. Keď balík prevezme dopravca, pošleme vám odkaz na sledovanie zásielky. Ak vám takýto e-mail neprišiel, pozrite sa prosím aj do spamu alebo do priečinka Promo akcie.

Ak sa Vaša zásielka dlhšie nepohybuje podľa sledovacieho čísla zásielky alebo nebola doručená v predpokladanom termíne, kontaktujte nás cez online chat alebo e-mail. Následne požiadame dopravcu o preverenie a lokalizáciu zásielky. Prosíme Vás o trpezlivosť. Dopravca musí najskôr preveriť, kde sa zásielka nachádza a z akého dôvodu nedošlo k jej doručeniu. Tento proces môže trvať niekoľko pracovných dní a, žiaľ, nedokážeme ho urýchliť ani priamo ovplyvniť. Hneď ako dopravca zásielku lokalizuje, môžeme požiadať o jej opätovné doručenie. Ak sa potvrdí, že zásielka bola skutočne stratená, zabezpečíme ďalšie riešenie Vašej objednávky.

Ozvite sa nám čo najskôr, ideálne cez chat, ten je najrýchlejší. Kým balík ešte nie je odovzdaný dopravcovi do dodávky, radi preveríme, čo sa dá na objednávke ešte zmeniť alebo zrušiť celé odoslanie.