Časté otázky a odpovede

Objednávky

Ako Vás môžem čo najrýchlejšie kontaktovať ?

Môžem objednať tovar aj telefonicky ?

Aktuálne neprímame objednávky telefonicky ale môžete nám ihneď napísať na našu zákaznícku podporu, kde Vám objednávku radi vytvoríme podľa Vášho želania behom pár sekúnd. Kliknite na tlačidlo vpravo dole na e-shope "" od 8:00 do 22:00.

Neprešla mi platba skrz platobnú bránu. Čo teraz ?

V priebehu pár minút Vám príde do e-mailu odkaz pomocou ktorého sa znovu dostanete do platobného procesu, kde platbu znovu zopakujete a úspešne dokončíte.

Kedy mi bude doručená moja objednávka ?

Objednávky expedujeme každý pracovný deň (okrem víkendov) a následne doručenie Vašej objednávky skrz kuriérske spoločnosti, počas pracovných dní trvá max. 24-48 hodín.

Dokážete zmeniť moju objednávku aj po vytvorení?

Kým sme ešte Vašu objednávku neodovzdali kuriérskej spoločnosti priamo do dodávky, radi vám ju upravíme na Vaše želanie. Stačí napísať na zákaznícku podporu, kliknutím na tlačidlo "" od 8:00 do 22:00.

Bol mi doručený nesprávny tovar. Čo teraz ?

Informujte nás prosím obratom na zákaznícku podporu, vpravo dole na e-shope, kliknutím na tlačidlo "" alebo nám napíšte na e-mail: info@panakei.sk

Doručili mi nekompletnú objednávku. Čo teraz ?

Informujte nás prosím obratom na zákaznícku podporu, vpravo dole na e-shope, kliknutím na tlačidlo "" alebo nám napíšte na e-mail: info@panakei.sk

Bol mi doručený poškodený tovar. Čo teraz ?

Pri preberaní poškodenej zásielky, prípadne po otvorení balenia a zistení tejto skutočnosti, prosím rovno zdokumentujte škody mobilným telefónom a vyhotovte fotky. Následne nám tieto fotografie čím skôr zašlite na zákaznícku podporu, vpravo dole na e-shope, kliknutím na tlačidlo "" alebo nám napíšte na e-mail: info@panakei.sk

Ako postupovať, ak chcem vrátiť tovar ?

Tovar môžete vrátiť do 14 dní, podľa tohto postupu: www.panakei.sk/vratenie-tovaru/

Ako postupovať, ak chcem reklamovať tovar ?

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie / vrátenie ?

Vrátenie tovaru a finančných prostriedkov vyriešime k Vašej spokojnosti maximálne do 3 pracovných dní. Reklamácia štandartne trvá až 30 pracovných dní.

Kde nájdem všetky moje daňové doklady ?

Všetky faktúry zasielame automaticky do 5 pracovných dní od prebratia objednávky, do Vašej emailovej adresy. Tiež nájdete doklady po prihlásení do Vášho účtu, konkrétne v sekcií: www.panakei.sk/klient/objednavky/

Obdržal som zľavový kupón, kde ho uplatním ?

Zľavový kupón uplatníte na e-shope priamo v košíku, kde už máte vložené produkty, ktoré si chcete objednať. Kliknite v nižšej časti obrazovky na tlačidlo: "Mám zľavový kupón", do kolonky vložte zľavový kupón a potvrďte kliknutím na tlačidlo "PRIDAŤ ZĽAVOVÝ KUPÓN"

Dajú sa u Vás kúpiť aj darčekové poukazy ?

Áno, ponúkame aj darčekové poukazy. Ak chcete potešiť Vašich blízkych a neviete čo práve potrebujú, nechajte si ich vybrať podľa seba: www.panakei.sk/darcekove-poukazy

Kam všade zasielate objednávky ?

Aktuálne doručujeme objednávky do krajín: Slovensko (Panakei.sk), Česko (Panakei.cz) a Maďarsko (Panakei.hu)

Dajú sa granule kúpiť aj v klasickom obchode ?

Granule Panakei zakúpite len cez naše oficiálne e-shopy: Panakei.sk, Panakei.cz, Panakei.hu, pretože chceme zachovať priamy a transparentný kontakt so všetkými našimi zákazníkmi, aby sme im mohli poskytnúť potrebný, 100% zákaznícky servis. V súčastnosti kamenné predajne nemáme a neplánujeme.

Aký spôsobom vyrábate granule Panakei ?

Vyrábame extrudované granule pre psov, pomocou potravinárskeho extrúdera v moderných, čistých a schválených priestoroch priamo na Slovensku.

Ako prebieha takýto proces výroby granúl ?

Zjednodušene vysvetlené, ako taký proces prebieha. Je to zariadenie podobné mlynčeku na mäso - kompletná zmes mäsa, ryže, zeleniny, byliniek a doplnkových komponentov je najemno nasekaná, zmiešaná, krátko uvarená pri teplote 110°C a vytlačená cez valček von, skrz matricu (nástavec), ktorý definuje veľkosť a tvar našej granulky.

Odkial pochádza mäso, ktoré používate ?

V našich produktoch preferujeme primárne mäso, ktoré je chované, porazené a spracované na území Slovenskej a Českej republiky. Všetci naši dodávatelia sú niekoľkokrát ročne kontrolovaní a testovaní na kvalitu výstupných produktov a hygienu výrobných priestorov. Výhradne spolupracujeme len s overenými dodávateľmi mäsných produktov.

Ako konzervujete granule Panakei ?

Naše granulky majú trvanlivosť iba 12 mesiacov, pretože využívame výhradne iba prírodnú konzerváciu, pomocou vitamínu E - ktorý je prírodný zdroj alfa tokoferol. Tieto alfatokoferoli pôsobia proti žltnutiu tukov a psom prospievajú tým, že dodávajú ich organizmu potrebný vitamín E a sú pre organizmus dôležitým antioxidantom.

Ako dlho vydrží otvorené vrecko krmiva Panakei ?

Otvorené krmivo spotrebujte maximálne do 3 mesiacov. V letných mesiacoch odporúčame spotrebovať najlepšie do 2 mesiacov. Naše krmivo nie je chemicky konzervované, preto prosím dbajte na správne skladovanie aj pri už otvorených baleniach, ak ich máte doma.

Ako správne skladovať granule Panakei ?

Granule uchovajte v chlade, suchu a na tmavom mieste. Viac informácií sa dozviete: www.panakei.sk/skladovanie/

Čo je to psíčkarský slovník ?

Psíčkarský slovník obsahuje všetky výrazy, ktoré laikom alebo verejnosti, ktorá nepozná dokonale problematiku "psieho sveta", nieje dosť jasná a zrejmá. Všetky "slangové výrazy" nájdete aj s podrobným vysvetlením v našom článku tu: