Vrátenie tovaru

Vážený zákazník, v prípade ak ste obdržali tovar, ktorý Vám nevyhovuje, postupujte takto:

 

1. Odstúpiť od zmluvy môžete bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia zásielky; ak bola objednávka doručená po častiach, lehota plynie od doručenia posledného kusu (§ 20 ods. 4). Odstúpenie môžete zaslať poštou alebo e-mailom, prípadne použiť náš formulár.

2. Tovar odporúčame odoslať doporučene na vlastné náklady na adresu: Panakei Slovakia, s.r.o., Trenčianska 1279/29, 020 01 Púchov, email pre kuriéra: info@panakei.sk | tel. kontakt pre kuriéra: 0948 941 045

 

3. Produkty odporúčame poriadne zabaliť do prepravného a ochranného obalu, aby sa zabránilo znehodnoteniu pri preprave (fólia, bublinková výplň, páska). Do zásielky priložte doklad o kúpe (faktúra) a formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy (§ 20 ods. 6–8).

 

Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy
(Kliknite na stiahnutie - TU)

 

 

4. Po doručení Vášho odstúpenia vrátime do 14 dní všetky prijaté platby vrátane ceny za doručenie k Vám, najviac však vo výške najlacnejšieho spôsobu dopravy (§ 22 ods. 1–3). Platbu môžeme zadržať až do doručenia tovaru späť alebo preukázania jeho odoslania (§ 22 ods. 5). Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola platba uhradená, pokiaľ sa nedohodneme inak (§ 22 ods. 6).

UPOZORNENIE:

• Prepravné náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci – podľa § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.
• Neposielajte tovar na dobierku, balíček v takom prípade nebude prevzatý.
• Tovar odporúčame zasielať doporučene, aby ste mali potvrdenie o jeho odoslaní.
• Nemôžete vrátiť tovar, ktorý patrí medzi výnimky z práva na odstúpenie podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., konkrétne:
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť po otvorení (§ 19 ods. 1 písm. e)) – napr. otvorené balenie granúl, konzerv, pamlskov,
• tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (§ 19 ods. 1 písm. d)),
• tovar, ktorý sa po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným (§ 19 ods. 1 písm. f)).

 

 

Čo možno vrátiť (do 14 dní)	Čo nemožno vrátiť (§ 19 zákona č. 108/2024 Z.z.)
✔ Neotvorené balenia granúl, konzerv a maškŕt	❌ Tovar vyrobený na mieru podľa požiadaviek spotrebiteľa
✔ Omylom objednaná iná receptúra alebo príchuť (ak je balenie neporušené)	❌ Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. čerstvé produkty)
✔ Nepoužitý a neotvorený tovar v pôvodnom obale	❌ Otvorené alebo porušené obaly z hygienických dôvodov (napr. otvorené granule, konzervy, maškrty)